Bewertungen sind das Herzstück von VidiReserve. Sie helfen Gästen bei der Auswahl und Restaurants beim Verbessern. Damit das funktioniert, gelten klare Regeln — für faire, ehrliche und nachvollziehbare Bewertungen.

Worauf eine Bewertung beruhen muss

Auf einer echten, persönlichen Erfahrung. Bewertet werden darf nur, was du selbst erlebt hast: dein Besuch, dein Essen, der Service während deines Aufenthalts.

Das bedeutet konkret:

• Du musst tatsächlich im Restaurant gewesen sein.
• Die Bewertung muss sich auf deinen konkreten Besuch beziehen.
• Bewertungen vom Hörensagen, aufgrund von Berichten Dritter, oder ohne realen

Besuch sind nicht zulässig — auch wenn sie positiv ausfallen.

Auf VidiReserve können Bewertungen nur abgegeben werden, wenn eine bestätigte Reservierung vorliegt und der Termin in der Vergangenheit liegt. Damit stellen wir sicher, dass jede Bewertung auf einem realen Besuch beruht.

Was nicht erlaubt ist

• Falsche Tatsachenbehauptungen. Behauptungen über Sachverhalte, die nicht

zutreffen (z. B. „Es gab Schimmel im Essen", wenn das nicht der Fall war).

• Beleidigungen, Schmähkritik, persönliche Angriffe auf das Restaurant,

Personal oder andere Gäste.

• Diskriminierende Inhalte jeder Art.
• Inhalte, die Persönlichkeitsrechte verletzen, etwa indem sie Mitarbeitende

namentlich bloßstellen oder identifizierbar machen, ohne dass dies sachlich gerechtfertigt ist.

• Werbung, Spam, Verlinkungen auf andere Restaurants oder Plattformen.
• Gefälschte Bewertungen: Bewertungen durch Inhaber oder Mitarbeitende des

eigenen Restaurants, durch Wettbewerber, durch beauftragte Dritte oder im Tausch gegen Vorteile (gekaufte Bewertungen).

• Bewertungen mit Interessenkonflikten: Bewertungen durch Personen, die in

einer Geschäfts- oder Verwandtschaftsbeziehung zum Restaurant stehen.

• Inhalte, die gegen Urheber- oder Markenrechte verstoßen (z. B. das Hochladen

fremder Fotos in die Bewertung).

• Reservierungs- oder vertragliche Konflikte, die nichts mit dem Erlebnis

vor Ort zu tun haben (z. B. Streit um eine Stornogebühr) — diese gehören in den direkten Austausch mit dem Restaurant.

Was eine gute Bewertung ausmacht

• Sachlich und konkret. Beschreibe, was du erlebt hast — Atmosphäre, Essen,

Service, Preis-Leistung. Konkrete Eindrücke helfen anderen Gästen mehr als pauschale Urteile.

• Fair. Auch Kritik darf hart sein, sollte aber begründet bleiben. „Die

Suppe war versalzen, ich hatte mir mehr vom Hauptgang versprochen" ist hilfreich. Pauschale Verrisse helfen niemandem.

• Aktuell. Wenn dein Besuch lange zurückliegt, gib das transparent an —

Restaurants entwickeln sich.

• Eigene Sprache. Keine kopierten Texte, keine KI-generierten Bewertungen

ohne eigenen Bezug.

Wie wir moderieren

Wir prüfen Bewertungen anlassbezogen — also dann, wenn ein Restaurant oder ein anderer Nutzer eine Beanstandung einreicht. Eine generelle Vorab-Prüfung findet nicht statt.

Geht eine Beanstandung ein, gehen wir wie folgt vor:

1. Wir leiten die konkrete Beanstandung an den Verfasser der Bewertung weiter und bitten innerhalb einer angemessenen Frist um eine Stellungnahme. 2. Bleibt die Stellungnahme aus oder ist sie nicht plausibel, prüfen wir, ob die Bewertung den Richtlinien widerspricht. 3. Wir entscheiden in folgender Form:

• Bewertung bleibt. Wenn die Bewertung den Richtlinien entspricht.
• Bewertung wird angepasst. Wenn nur einzelne Aussagen problematisch sind,

bitten wir den Verfasser um Anpassung.

• Bewertung wird entfernt. Wenn sie nicht den Richtlinien entspricht oder

nicht substantiiert verteidigt wird.

Sowohl der Verfasser als auch das Restaurant erhalten unsere Entscheidung mit Begründung per E-Mail.

Recht auf Stellungnahme (Restaurants)

Restaurants haben das Recht, öffentlich auf jede Bewertung zu antworten — einmal pro Bewertung, sichtbar unterhalb der Bewertung. Die Antwort sollte sachlich bleiben und nicht persönlich werden. Auch hier gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen.

Wenn ein Restaurant eine Bewertung für unzulässig hält, kann es diese über den „Melden"-Button oder unter datenschutz@vidiscope.com beanstanden. Bitte nenne dabei:

• die konkrete Aussage, die du für falsch oder unzulässig hältst,
• warum sie unzutreffend ist (idealerweise mit Belegen),
• ob die Person tatsächlich zu Gast war (interne Reservierungsdaten genügen).

Verstöße und Folgen

• Einzelne unzulässige Bewertungen entfernen wir.
• Wer wiederholt gegen die Richtlinien verstößt, dessen Konto kann verwarnt,

zeitweise gesperrt oder gelöscht werden.

• Bei systematischer Manipulation (gekaufte Bewertungen, Bot-Bewertungen,

Fake-Accounts) behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Widerspruch gegen unsere Entscheidung

Wenn wir eine Bewertung entfernen, anpassen oder beibehalten, kannst du der Entscheidung widersprechen. Schreib uns an datenschutz@vidiscope.com mit einer kurzen Begründung. Wir prüfen erneut.

Darüber hinaus steht beiden Seiten der ordentliche Rechtsweg offen.

Meldung rechtswidriger Inhalte

Inhalte, die du für rechtswidrig hältst (über bloße Richtlinien-Verstöße hinaus — also etwa Beleidigungen, falsche Tatsachenbehauptungen, Urheberrechtsverletzungen), kannst du jederzeit über unser Meldeformular anzeigen. Diese Meldungen werden gemäß Art. 16 Digital Services Act (Verordnung (EU) 2022/2065) geprüft.

Stand: April 2026